Destaques

Obrigada pelo carinho de vocês! Boa sexta-feira e um excelente final de semana!


ASC Technologies: soluções para gravação e análise das comunicações

Quem esteve presente no CONAREC 2016, com certeza teve a oportunidade de falar com o time da ASC Tecnologies, que é uma companhia de software líder mundial em soluções inovadoras para gravar, analisar e avaliar as comunicações. Quer saber mais sobre as soluções da ASC e como elas podem agregar valor ao seu negócio? Acesse: www.asc.de/portuguese/index_port.html

 

Aspect + BizPro + Kenwin = 2o Fórum de Relacionamento

Devido ao grande sucesso e importância junto ao mercado, acontecerá no próximo dia 11/10 o 2o. Fórum de Relacionamento, uma parceria da Aspect, BizPro e Kenwin com organização impecável da Garrido Marketing e apoio do Blog do Call Center.

 

Aspect promove “espetáculo” sobre novas formas de interação das marcas com consumidores no Shopping Eldorado, em São Paulo.

créditos da imagem: iconfinder

A Aspect, empresa americana de tecnologia convida clientes e parceiros para uma sessão de cinema com conteúdo sobre tendências e inovações com foco na experiência do cliente. No dia 5 de outubro, a sala XD de cinema do Shopping Eldorado, em São Paulo, recebe um espetáculo diferente: o CINE ASPECT, iniciativa que tem como objetivo promover uma troca de experiências e aprendizados em temas como tendências e inovações para melhorar a interação entre marcas e consumidores. A Aspect é uma empresa de tecnologia que oferece uma experiência de comunicação integrada, ágil e fluída para os clientes por meio de voz, mensagens de texto, aplicativos, redes sociais e chat. Gostou desta iniciativa? Quer saber mais? Clique aqui e leia no Blog.

 

Especial | Consumidor.gov.br

Consumidor.gov.br propõe a prestação de um serviço que visa a resolução alternativa de conflitos de consumo pela internet, a partir da  ação integrada da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Procons, Ministério Público, Defensoria Públcia e empresas participantes. Já são mais de 300 empresas cadastradas, entre empresas de telefonia, serviços financeiros, comércio eletrônico, companhias aéreas e outros setores. O Consumidor.gov.br está disponível pela web e também por aplicativo - o serviço é gratuito e pode ser baixado nos dispositivos Android (com versão 4.1 ou superior) e iOS (versão 6.0 ou posterior).

créditos da imagem: consumidor.gov.br

Dica no Idea CRM | 5 mitos sobre telefonia IP em Centrais de atendimento.

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"A tecnologia já faz parte do dia a dia dos consumidores e das empresas, facilitando e tornando mais ágil diversos processos. Nas centrais de atendimento, por exemplo, há inúmeros softwares e ferramentas tecnológicas que auxiliam na execução do trabalho de forma efetiva e com maior nível de assertividade. No entanto, ainda há muitas dúvidas sobre o desempenho de tecnologias em centrais de atendimento. Uma delas, inclusive, é cercada de mitos: a telefonia IP. Se você também tem questões sobre esse recurso que vem ganhando espaço nos call centers, não deixe de conferir o artigo a seguir no qual abordaremos os principais mitos que rondam a telefonia IP". Clique aqui e leia a matéria completa no site do IDEA CRM. Obrigada ao time por compartilhar mais um excelente conteúdo.

Dica no site Canaltech |  A era da (incrível) experiência do cliente.

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Para ler a matéria completa, segue o link no Canaltech: canalte.ch/S1P0V

Dica no site Idea CRM | Você sabe qual a importância da monitoria de qualidade em um call center?

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Clique aqui e leia o artigo completo no site IDEA CRM.

Acompanhe o INSC: Índice Nacional de satisfação do consumidor

Eventos para ficar no seu "radar"

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Importantes causas que o Blog apoia:

Empoderamento feminino:
  • Luta pela igualdade dos gêneros.
Inclusão social:
  • Inclusão de profissioanais com necessidades especiais no mercado de trabalho.
Contra o racismo:
  • "Enquanto a cor da pele for mais importante que o brilho dos olhos, haverá guerra". Autor: Bob Marley
Idosos|Melhor idade:
  • Oportunidades de retorno ao mercado de trabalho aos profissionais da melhor idade.
 
Diversidade humana:
  • Diferença não é defeito (sexo, religião, aparência etc): respeito acima de tudo!

 

Olá, você quer falar comigo?

Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br  O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br 

Vania Amorim

Uma mulher que entre sapatos, bolsas e maquiagem, decidiu criar um Blog para compartihar conhecimento, conteúdo, informação e sabedoria. Eu sou fundadora, idealizadora e realizadora do Blog do Call Center. A minha proposta e o meu propósito com esta iniciativa independente é ajudar a disseminar o que é bom e positivo na nossa área de atuação, incentivar a busca pelo conhecimento, gerar insights aos profissionais de atendimento e relacionamento com clientes para realizarem um atendimento eficiente e sensacional e fortalecer a autoestima dos profissionais que realmente agem com profissionalismo e ética no atendimento ao cliente e que não contribuem para as estatísticas de empresas reclamadas ou de atendimento ineficiente. Sou uma grande incentivadora dos profissionais que possuem vocação para atuar na área de atendimento/relacionamento com o cliente e também daqueles que vêem no segmento, uma verdadeira oportunidade de carreira. Também sou admiradora das companhias que estão atentas ao mercado, quebram paradigmas, são aptas de culturas voltadas ao cliente e que não medem esforços para gerar excelentes experiências de relacionamento, boas práticas de mercado, cases de sucesso etc. E se você quiser saber mais sobre esta iniciativa, é só clicar aqui.

créditos da imagem: Blog do Call Center 

Frases, inspirações ou provocações?

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"Enfrentar, enfrentar sempre, esse é o meio de conseguir superar. Enfrente."

Autor: Joseph Conrad

Blog do Call Center apoia espontaneamente o Prêmio ABT 2016.

Créditos imagem: Prêmio ABT

Blog do Call Center apoia espontaneamente a cultura do elogio. Saiba reconhecer um profissional ou uma empresa.

Créditos imagem: ElogieAki

Blog do Call Center apoia espontaneamente a campanha da Direct Talk.

Créditos imagem: Eu Amo meu cliente

Blog do Call Center apoia espontaneamente o IDEC.

Você pode contribuir com esta luta pela construção da cidadania divulgando as ações do Instituto. Divulgue, compartilhe e apoie!

créditos da imagem: IDEC

Blog do Call Center apoia espontaneamente o Great Place to Work - GPTW.

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Saiba como construir um excelente ambiente de trabalho por meio dos conteúdos disponíveis no site Great Place to Work - GPTW.

Buscadores gratuitos de vagas.

o quê
cargo, palavra-chave
onde
cidade ou estado
jobs by job search

 

Créditos imagens: Neuvoo, Jobatus, Jora a e Indeed

Datas especiais

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  • 15/03 | Dia Internacional do Consumidor
  • 16/03 | Dia do Ouvidor
  • 16/04 | Dia Mundial da voz
  • 28/04 | Dia Mundial da Saúde e Segurança no Trabalho
  • 28/04 | Dia da Educação
  • 01/05 | Dia Internacional dos Trabalhadores
  • 04/07 | Dia do Operador de Telemarketing
  • 15/09 | Dia do Cliente

Humor negro

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O Blog do Call Center não apoia qualquer tipo de vídeo que possa denegrir a imagem dos profissionais das áreas de atendimento e relacionamento com clientes, nem aqueles que trazem os problemas detectados ou enfrentados num atendimento ao cliente, independentemente do canal ou meio. Antes de "curtir" ou "compartilhar", lembre-se que esta ação pode indiretamente incentivar outras pessoas a fazerem o mesmo. Vamos atuar de forma a mostrar o que é positivo e também para que os profissionais éticos e responsáveis sejam mais respeitados junto ao mercado.

JORNALISTAS E ASSESSORIAS DE IMPRENSA

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Diariamente estou em busca de notícias sobre o segmento. Navegue pelo Blog e conheça um pouco mais sobre esta iniciativa. Se após este "passeio" você considerar que merecemos esta oportunidade, cadastre o e-mail do Blog no mailing de imprensa: contato@blogdocallcenter.com.br

ajude a aperfeiçoar esta iniciativa!

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Você também pode ajudar a aperfeiçoar esta iniciativa, sugerindo temas a serem abordados com mais frequência aqui no Blog. Críticas construtivas também são bem-vindas! Participe, colabore! Estamos criando um repositório de conteúdo de valor agregado e o maior beneficiado será você profissional da área. O e-mail do Blog é contato@blogdocallcenter.com.br

TRANSPARÊNCIA

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Há diversas oportunidades para aperfeiçoar o Blog em relação a layout e conteúdo. Mas, um primeiro passo já foi dado e todos os dias eu "planto uma sementinha" para vocês, profissionais do mercado. Agradeço a todos que prestigiam e incentivam esta iniciativa de acordo com o que pode ser oferecido hoje.

RESPEITO AO JORNALISTAS

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Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa ou pela própria área de Marketing das companhias. Em respeito e direito ao trabalho realizado, o conteúdo recebido é divulgado na íntegra no Blog, ou seja, sem alterações. Em relação aos demais conteúdos compartilhados de terceiros, sempre cito a fonte e concedo os devidos créditos em obediência às Leis de Direitos Autorais e demais temas relacioinados. Mas, se você é o responsável por algum artigo compartilhado aqui no Blog e deseja a sua remoção, basta enviar a sua solicitação através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br para que seu pedido seja atendido.

Agradecimento especial

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Adriano R. Freire

Fábio C. Moraes Costa

Dr. George Barbosa

José Farinas

Kendi Sakamoto

Mirian Garrido

Vamos escrever melhor?

iDcionário Aulete

 

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