Preparem-se: são 2 grandes eventos!

 

créditos da imagem: Prêmio ABT

Há condições especiais para inscrições feitas até 30 de maio!

O XVI PrêmioABT, o maior projeto de valorização das boas práticas em relacionamento com o cliente, está com inscrições abertas. Podem ser inscritos cases de empresas clientes (contratantes), de empresas de contact center (terceirizadas), de prestadoras de serviços de RH, tecnologia, processos e outros (fornecedores) nas categorias: Atendimento Integrado, Atendimento Técnico, Campanhas de Comunicação Internas e Externas, Empresa Revelação, Gestão de Pessoas, Gestão de Qualidade, Inovação Digital, Inovação em Pessoas, Inovação em Produtos e Processos, Inovação Tecnológica, Operação Ativa, Híbrida e Receptiva, Sustentabilidade Empresarial e Talentos – Operador, Supervisor, Coordenador e Gerente.
As inscrições realizadas até 30 de maio tem condições especiais e devem ser feitas no site oficial da premiação: www.premioabt.com.br . O PrêmioABT foi idealizado pela Garrido Marketing e tem a co-realização do IBMR - Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento. Mais informações: Informações:
www.premioabt.com.br | premioabt@garridomarketing.com.br | (11) 3675-6651.

 

créditos da imagem: Smart Contact Center

O SMART Contact Center é um projeto pioneiro que envolve Congresso, Prêmio e Exposição e tem como principal objetivo apresentar um conteúdo de qualidade e criar uma agenda positiva para a atividade de atendimento e relacionamento com clientes das Empresas de Utilities e Telecom. Em 2016, o SMART traz como tema central “Os Desafios do Relacionamento Digital”. O CONGRESSO reúne, em dois dias, grandes líderes em relacionamento com o objetivo de abordar os principais pontos de atenção, desafios e tendências para as Utilities e Telecom, através de painéis, palestras e debates. Programe-se com antecedência para participar! Quer saber mais? Clique aqui.

Outros destaques:

Prêmio Ouvidorias Brasil 2016: inscrições abertas!

créditos da imagem: iconfinder

Já estão abertas as inscrições para o Prêmio Ouvidorias Brasil – Edição 2016, organizado pelo Comitê de Ouvidorias da ABRAREC. Para obter mais informações, clique aqui para acessar o site.

Especial | Consumidor.gov.br

Consumidor.gov.br propõe a prestação de um serviço que visa a resolução alternativa de conflitos de consumo pela internet, a partir da  ação integrada da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Procons, Ministério Público, Defensoria Públcia e empresas participantes. Já são mais de 300 empresas cadastradas, entre empresas de telefonia, serviços financeiros, comércio eletrônico, companhias aéreas e outros setores. O Consumidor.gov.br está disponível pela web e também por aplicativo - o serviço é gratuito e pode ser baixado nos dispositivos Android (com versão 4.1 ou superior) e iOS (versão 6.0 ou posterior).

créditos da imagem: consumidor.gov.br

Dica site Teclan: Planilha grátis! Lista de KPI´s para Call Center.

créditos da imagem: Teclan

O site Teclan está disponibilizando gratuitamente uma planilha com uma lista de KPI´s para Call Center. Para fazer o download, clique aqui e você será redirecionado para o site da Teclan.

Dica site Direct Talk: e-book sobre como desenvolver uma equipe de atendimento voltada para resultados.

créditos da imagem: Direct Talk

"Estar em busca dos resultados precisa ser mais do que algo teórico, já que para consegui-los algumas atitudes são indispensáveis". Clique aqui e você será redirecionado para o site da Direct Talk para realizar o download gratuito deste e-book. São dicas valiosas!

Dica site Teclan | Comunicação com o cliente: como usar o tipo de linguagem mais adequado nas operações.

créditos da imagem: Teclan

"Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente". Clique aqui para acessar o site da Teclan. Lá, você vai ler a matéria completa e todas as dicas para deixar sua operação 100%"

Acompanhe o INSC: Índice Nacional de satisfação do consumidor

Olá, você quer falar comigo?

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Vania Amorim

Fundadora e idealizadora do Blog do Call Center. Meu principal objetivo com esta iniciativa é ajudar a disseminar o que é bom e positivo na nossa área de atuação, incentivar a busca pelo conhecimento, gerar insights aos líderes para um atendimento eficiente e sensacional e fortalecer a autoestima dos profissionais que realmente agem com profissionalismo e ética no atendimento ao cliente e que não contribuem para as estatísticas de empresas reclamadas ou de atendimento ineficiente. Sou uma grande incentivadora dos profissionais que possuem vocação para atuar na área de atendimento ao cliente e também daqueles que vêem no segmento, uma verdadeira oportunidade de carreira. Também sou admiradora das companhias que estão atentas ao mercado, quebram paradigmas e que não medem esforços para gerar excelentes experiências de relacionamento, boas práticas de mercado, cases de sucesso e tantas outras possibilidades positivas. E se você quiser saber mais sobre esta iniciativa, é só clicar aqui.

créditos da imagem: Blog do Call Center 

Frases, inspirações ou provocações?

créditos da imagem: iconfinder

“Ter paixão pela qualidade é apenas uma parte da paixão pelos clientes.”

Autor: Tom Connellan

Blog do Call Center apoia o Prêmio ABT 2016: preparem-se, este ano seu case de sucesso e sua marca precisam estar lá!

Créditos imagem: Prêmio ABT

Blog do Call Center apoia a cultura do elogio. Saiba reconhecer um profissional ou uma empresa.

Créditos imagem: ElogieAki

Blog do Call Center apoia a campanha da Direct Talk.

Créditos imagem: Eu Amo meu cliente

Blog do Call Center apoia o IDEC.

Você pode contribuir com esta luta pela construção da cidadania divulgando as ações do Instituto. Divulgue, compartilhe e apoie!

créditos da imagem: IDEC

Blog do Call Center apoia o Great Place to Work - GPTW.

créditos da imagem: iconfinder

Saiba como construir um excelente ambiente de trabalho por meio dos conteúdos disponíveis no site Great Place to Work - GPTW.

Buscadores gratuitos de vagas

o quê
cargo, palavra-chave
onde
cidade ou estado
jobs by job search

 

Créditos imagens: Neuvoo, Jobatus, Jora a e Indeed

Datas especiais

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  • 15/03 | Dia Internacional do Consumidor
  • 16/03 | Dia do Ouvidor
  • 16/04 | Dia Mundial da voz
  • 28/04 | Dia Mundial da Saúde e Segurança no Trabalho
  • 28/04 | Dia da Educação
  • 01/05 | Dia Internacional dos Trabalhadores
  • 04/07 | Dia do Operador de Telemarketing

JORNALISTAS E ASSESSORIAS DE IMPRENSA

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Diariamente estou em busca de notícias sobre o segmento. Navegue pelo Blog e conheça um pouco mais sobre esta iniciativa. Se após este "passeio" você considerar que merecemos esta oportunidade, cadastre o e-mail do Blog no mailing de imprensa: contato@blogdocallcenter.com.br

ajude a aperfeiçoar esta iniciativa!

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Você também pode ajudar a aperfeiçoar esta iniciativa, sugerindo temas a serem abordados com mais frequência aqui no Blog. Críticas construtivas também são bem-vindas! Participe, colabore! Estamos criando um repositório de conteúdo de valor agregado e o maior beneficiado será você profissional da área. O e-mail do Blog é contato@blogdocallcenter.com.br

PARCERIAS

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Envie sua mensagem para contato@blogdocallcenter.com.br ou utilize o formulário disponível nesta página.

TRANSPARÊNCIA

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Há diversas oportunidades para aperfeiçoar o Blog em relação a layout e conteúdo. Mas, um primeiro passo já foi dado e todos os dias eu "planto uma sementinha" para vocês, profissionais do mercado. Agradeço a todos que prestigiam e incentivam esta iniciativa de acordo com o que pode ser oferecido hoje.

RESPEITO AO JORNALISTAS

créditos da imagem: iconfinder 

Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa ou pela própria área de Marketing das companhias. Como respeitamos muito o trabalho destes profissionais, não alteramos os conteúdos que recebemos. Agradeço novamente aos profissionais e empresas que confiam no Blog e nos dão a oportunidade de divulgar seus conteúdos!

Agradecimento especial

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Adriano R. Freire

Alexandre Ifatola Dosunmu

Fábio C. Moraes Costa

Dr. George Barbosa

José Farinas

Kendi Sakamoto

Mirian Garrido

Viviani Lara

Vamos escrever melhor?

iDcionário Aulete

 

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