Destaques

Que tal fazer parte ao grupo do Blog do Call Center no Linkedin?

Quero conhecer mais o perfil dos profissionais que acessam o Blog. Por isso, faço uma pergunta e um convite: você tem perfil no Linkedin? Você faz parte do grupo do Blog? Além de ter acesso a muito conteúdo, você também terá a oportunidade de ampliar o seu networking. Estas duas razões são importantes para você? Se sim, clique aqui para fazer parte deste grupo.


 

XVI Prêmio ABT com inscrições prorrogadas até 26/08!

créditos da imagem: Prêmio ABT

O XVI PrêmioABT, o maior projeto de valorização das boas práticas em relacionamento com o cliente, está com inscrições abertas e prorrogadas até 26/08. Podem ser inscritos cases de empresas clientes (contratantes), de empresas de contact center (terceirizadas), de prestadoras de serviços de RH, tecnologia, processos e outros (fornecedores) nas categorias: Atendimento Integrado, Atendimento Técnico, Campanhas de Comunicação Internas e Externas, Empresa Revelação, Gestão de Pessoas, Gestão de Qualidade, Inovação Digital, Inovação em Pessoas, Inovação em Produtos e Processos, Inovação Tecnológica, Operação Ativa, Híbrida e Receptiva, Sustentabilidade Empresarial e Talentos – Operador, Supervisor, Coordenador e Gerente.
O PrêmioABT foi idealizado pela Garrido Marketing e tem a co-realização do IBMR - Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento. Mais informações: Informações: www.premioabt.com.br | premioabt@garridomarketing.com.br | (11) 3675-6651.

 

Especial | Consumidor.gov.br

Consumidor.gov.br propõe a prestação de um serviço que visa a resolução alternativa de conflitos de consumo pela internet, a partir da  ação integrada da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Procons, Ministério Público, Defensoria Públcia e empresas participantes. Já são mais de 300 empresas cadastradas, entre empresas de telefonia, serviços financeiros, comércio eletrônico, companhias aéreas e outros setores. O Consumidor.gov.br está disponível pela web e também por aplicativo - o serviço é gratuito e pode ser baixado nos dispositivos Android (com versão 4.1 ou superior) e iOS (versão 6.0 ou posterior).

créditos da imagem: consumidor.gov.br

Dica no site Seekr | SAC em e-commerce: 5 dicas para garantir sucesso!

créditos da imagem: Seekr

"O SAC é fundamental em qualquer empresa e no e-commerce torna-se um canal ainda mais importante, já que o cliente não tem acesso físico ao produto antes da compra. É no SAC que ele vai falar, reclamar, sugerir e tentar resolver problemas. Portanto, ter um SAC proativo e bem gerenciado pode fazer a diferença em termos de fidelização e vantagem competitiva". Clique aqui e acesse o guia diretamente no site da Seekr! Obrigada Seekr por mais um excelente conteúdo!

Dica no site IDEA CRM | O que a tecnologia oferece para as empresas de atendimento?

créditos da imagem: Idea CRM

"Durante um atendimento realizado por companhias que investem em tecnologia, é possível identificar diversos recursos tecnológicos que tornaram a operação mais eficiente, como a URA eletrônica ou mesmo a ferramenta que gera o protocolo de atendimento. Em empresas de call center é quase impossível não se render aos benefícios que a tecnologia propõe, já que muitos deles promovem a redução de custos, organização das informações, agilidade nas chamadas e ajudam a melhorar a qualidade do serviço prestado". Clique aqui e acesse o conteúdo completo diretamente no site IDEA CRM. Obrigada equipe IDEA CRM, sempre com conteúdos super interessantes!

Dica no site Direct Talk | Guia completo sobre atendimento online para empresas B2B

créditos da imagem: direct talk

Acompanhe o INSC: Índice Nacional de satisfação do consumidor

Eventos para ficar no seu "radar"

Prêmio Ouvidorias Brasil 2016

Já estão abertas as inscrições para o Prêmio Ouvidorias Brasil – Edição 2016, organizado pelo Comitê de Ouvidorias da ABRAREC. Para obter mais informações, clique aqui para acessar o site.

  • * Sujeito a alterações
  • Fale agora com a equipe Comercial do Grupo Padrão | (11) 3125-2236 - comercial@gpadrao.com.br   
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Olá, você quer falar comigo?

Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br  O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br 

Vania Amorim

Fundadora, idealizadora e realizadora do Blog do Call Center. Meu propósito com esta iniciativa é ajudar a disseminar o que é bom e positivo na nossa área de atuação, incentivar a busca pelo conhecimento, gerar insights aos profissionais de atendimento e relacionamento para um atendimento eficiente e sensacional e fortalecer a autoestima dos profissionais que realmente agem com profissionalismo e ética no atendimento ao cliente e que não contribuem para as estatísticas de empresas reclamadas ou de atendimento ineficiente. Sou uma grande incentivadora dos profissionais que possuem vocação para atuar na área de atendimento ao cliente e também daqueles que vêem no segmento, uma verdadeira oportunidade de carreira. Também sou admiradora das companhias que estão atentas ao mercado, quebram paradigmas e que não medem esforços para gerar excelentes experiências de relacionamento, boas práticas de mercado, cases de sucesso etc. E se você quiser saber mais sobre esta iniciativa, é só clicar aqui.

créditos da imagem: Blog do Call Center 

Frases, inspirações ou provocações?

créditos da imagem: iconfinder

“Para fazer uma boa gestão é preciso saber delegar, dividir responsabilidade e fazer com que as pessoas participem.”

Autor: Abílio Diniz.

Blog do Call Center apoia espontaneamente o Prêmio ABT 2016: prepare-se, este ano seu case de sucesso e sua marca precisam estar lá!

Créditos imagem: Prêmio ABT

Blog do Call Center apoia espontaneamente a cultura do elogio. Saiba reconhecer um profissional ou uma empresa.

Créditos imagem: ElogieAki

Blog do Call Center apoia espontaneamente a campanha da Direct Talk.

Créditos imagem: Eu Amo meu cliente

Blog do Call Center apoia espontaneamente o IDEC.

Você pode contribuir com esta luta pela construção da cidadania divulgando as ações do Instituto. Divulgue, compartilhe e apoie!

créditos da imagem: IDEC

Blog do Call Center apoia espontaneamente o Great Place to Work - GPTW.

créditos da imagem: iconfinder

Saiba como construir um excelente ambiente de trabalho por meio dos conteúdos disponíveis no site Great Place to Work - GPTW.

Buscadores gratuitos de vagas.

o quê
cargo, palavra-chave
onde
cidade ou estado
jobs by job search

 

Créditos imagens: Neuvoo, Jobatus, Jora a e Indeed

Datas especiais

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  • 15/03 | Dia Internacional do Consumidor
  • 16/03 | Dia do Ouvidor
  • 16/04 | Dia Mundial da voz
  • 28/04 | Dia Mundial da Saúde e Segurança no Trabalho
  • 28/04 | Dia da Educação
  • 01/05 | Dia Internacional dos Trabalhadores
  • 04/07 | Dia do Operador de Telemarketing

JORNALISTAS E ASSESSORIAS DE IMPRENSA

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Diariamente estou em busca de notícias sobre o segmento. Navegue pelo Blog e conheça um pouco mais sobre esta iniciativa. Se após este "passeio" você considerar que merecemos esta oportunidade, cadastre o e-mail do Blog no mailing de imprensa: contato@blogdocallcenter.com.br

ajude a aperfeiçoar esta iniciativa!

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Você também pode ajudar a aperfeiçoar esta iniciativa, sugerindo temas a serem abordados com mais frequência aqui no Blog. Críticas construtivas também são bem-vindas! Participe, colabore! Estamos criando um repositório de conteúdo de valor agregado e o maior beneficiado será você profissional da área. O e-mail do Blog é contato@blogdocallcenter.com.br

TRANSPARÊNCIA

créditos da imagem: iconfinder

Há diversas oportunidades para aperfeiçoar o Blog em relação a layout e conteúdo. Mas, um primeiro passo já foi dado e todos os dias eu "planto uma sementinha" para vocês, profissionais do mercado. Agradeço a todos que prestigiam e incentivam esta iniciativa de acordo com o que pode ser oferecido hoje.

RESPEITO AO JORNALISTAS

créditos da imagem: iconfinder 

Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa ou pela própria área de Marketing das companhias. Em respeito e direito ao trabalho realizado, o conteúdo recebido é divulgado na íntegra no Blog, ou seja, sem alterações. Em relação aos demais conteúdos compartilhados de terceiros, sempre cito a fonte e concedo os devidos créditos em obediência às Leis de Direitos Autorais e demais temas relacioinados. Mas, se você é o responsável por algum artigo compartilhado aqui no Blog e deseja a sua remoção, basta enviar a sua solicitação através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br para que seu pedido seja atendido.

Agradecimento especial

créditos da imagem: iconfinder

Adriano R. Freire

Fábio C. Moraes Costa

Dr. George Barbosa

José Farinas

Kendi Sakamoto

Mirian Garrido

Viviani Lara

Vamos escrever melhor?

iDcionário Aulete

 

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