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Lançamento do livro: Feitas para o cliente

Nesta semana, onde comemora-se o "Dia Internacional do Consumidor", chega ao mercado o livro "Feitas Para o Cliente - As verdadeiras lições de mais de 50 empresas feitas para vencer e durar no Brasil", escrito pelo consultor estratégico, Daniel Domeneghetti, junto com Roberto Meir, especialista em relações de consumo e estratégia corporativa. Com uma revisão atual da miopia que relega o cliente para o plano de custo operacional ou de foco de atritos, a obra desconstrói antigas verdades de gurus corporativos, indicando um novo conceito de gestão mais moderno e adaptado à realidade do novo consumidor mundial. Gurus, como Jim Collins, por exemplo, ignoram a palavra cliente sob um discurso de governança, focado só em gerar lucro e maximizar valor para os acionistas. O livro bate de frente com a ideia de Collins e cia. limitada ao ressaltar que as empresas justamente feitas para durar e vencer têm foco no cliente e são conscientes deste empoderamento. O objetivo do livro é entender e materializar a visão das companhias em relação ao cliente e os seus múltiplos papéis frente ao atual momento de recessão econômica. A obra está disponível com um preço acessível no site Alta Books em www.altabooks.com.br/

Outras informações: Autores: Daniel Domeneghetti e Roberto Meir | Editora: Alta Books | Categoria: Autoria Nacional | Edição: 1ª Edição | Número de páginas: 304 |  ISBN: 978-85-508-0033-2 

Eventos 2017

Fórum TI Inside Relacionamento e Atendimento ao cliente | 19/04/2017 | WTC Events Center - SP 

Smart Contact Center e Prêmio | 13 e 14/06/2017 | SP

Good news: uma relação repleta de boas notícias, boas práticas e grandes ideias!

INSC | Índice nacional de satisfação do consumidor.

 

Especial | Consumidor.gov.br

  

créditos da imagem: consumidor.gov.br

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Vania Amorim

Uma mulher que entre sapatos, bolsas e maquiagem, decidiu criar um Blog para compartihar sabedoria, informação e conteúdo de valor agregado aos profissionais. Não sou blogueira. Este portal é um projeto independente e sem abordagem comercial. É um hobby. Um dos meus propósitos com esta iniciativa, da qual sou fundadora e idealizadora, é ajudar a disseminar o que é bom e positivo nessa área de atuação; incentivar a busca pelo conhecimento; gerar insights aos profissionais para realizarem e/ou desenvolverem aqueles que realizam atendimento ao cliente numa experiência de relacionamento extremamente eficiente e sensacional e ajudar a disseminar sabedoria, conhecimento e conteúdo. Neste Blog eu não exponho a minha opinião pessoal; ele é totalmente imparcial; não possui vínculo com as empresas aqui citadas e não prioriza retorno financeiro, pois o que quero conquistar não tem valor específico. E se você quiser saber um pouco mais sobre o Blog ou sobre meu perfil, basta clicar no menu acima.

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Adriano R. Freire

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Datas especiais

15/03 | Dia Internacional do Consumidor

16/03 | Dia do Ouvidor

16/04 | Dia Mundial da voz

28/04 | Dia Mundial da Saúde e Segurança no Trabalho

28/04 | Dia da Educação

01/05 | Dia Internacional dos Trabalhadores

04/07 | Dia do Operador de Telemarketing

15/09 | Dia do Cliente

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