Citações de e-books (lembrando que não compreende todo o material divulgado na WEB)

Back Office

5 passos para o desempenho máximo do Back Office
Fonte: DDS e Genesys
goo.gl/VtChXf
   

 

Campanhas motivacionais

Guia completo: Campanhas motivacionais no Call Center
Fonte e créditos: Teclan
Clique aqui e faça o download do documento diretamente no site da Teclan

 

Cobrança | Recuperação de crédito

Gestão de Call Center de Cobrança
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/fXfmhQ
   

 

e-Commerce

O guia essencial para reter, engajar e fidelizar clients em seu e-commerce
Portal: Profissional de e-commerce
goo.gl/rNXzrh

 

e-Mail | Chat (atendimento eletrônico)

Guia: 5 maneiras rápidas de reduzir custos com atendimento eletrônico
Portal: DDS
goo.gl/NSSb1T
   

 

Jornada/Engajamento do cliente

Interactive Intelligence: Como engajar os seus clientes por meio da gestão dinâmica do WEB Content Management
Portal: TI INSIDE
goo.gl/biEX7m
E-book ensina passo a passo da “Jornada de Compra Humanizada”.
Fonte: Neoassist
Neoassist

 

Gestão

Call Center para Varejo: como estruturar uma operação lucrativa
Fonte: Blog da Teclan
goo.gl/5Z9Mkl
Cenários para Call Center
Fonte: Blog da Teclan
goo.gl/1Hw5iJ
Como a informação do seu atendimento pode fazer a diferença para seu negócio
Portal: Direct Talk
goo.gl/7BM8b1
Manual do Call Center para o setor de Saúde
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/GUKr06
Manual do Call Center para Seguradoras
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/HZSwrN
As 8 etapas para sua empresa abrir um call center próprio
Portal: DDS
goo.gl/myTTD3
A Era do Diálogo
Portal: Consumidor Moderno
goo.gl/prrGZR

 

Inovação

Opinion Box pesquisa: o que é inovação para o consumidor?
Fonte: Opinion Box e Mundo do Marketing
goo.gl/RrWoQP
   

 

KPI

KPI´s por tipo de operação
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/3iFpi2
Indicadores de Produtividade e Gestão do Call Center
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/0nXMKG
Interactive Intelligence: Indicadores que realmente importam para o Contact Center
Portal: TI INSIDE
goo.gl/z31Kwo

 

Marketing de relacionamento

Marketing de Relacionamento B2B: afinal o que é PRM?
Fonte: IDEA CRM
goo.gl/5B6NF4
   

 

Melhores práticas

Guia de melhores práticas para B2C
Fonte: Plusoft e ABRAREC
goo.gl/eCXPNv
Boas práticas para Call Center
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/U0uojs
Guia de Boas práticas em gestão de atendimento e relacionamento em Redes Sociais
Portal: E.life
goo.gl/9GRKD5

 

MIS | Planejamento

Gestão de MIS em Call Center
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/vLvVES
   

 

Omni channel

A era do omni channel
Fonte e créditos: Direct Talk
Clique aqui e acesse o conteúdo diretamente no site da Direct Talk

 

 

Pesquisa de satisfação

Tudo o que você precisa saber para fazer um questionário infalível (pesquisa de mercado)
Fonte: Opinion Box
goo.gl/xzXbzQ

 

Qualidade | Excelência | Monitoria

e-Book ensina táticas para aumentar a satisfação de clientes.
Fonte e créditos: Parceria entre Neoassist e Tracksale
goo.gl/X4EdKK
A experiência do cliente pode ser medida através da Monitoria da Qualidade?
Fonte: WeDo
WeDo
Guia: 7 dicas para um atendimento de qualidade em Contact Center
Portal: DDS
goo.gl/Zxss4J

 

Redes Sociais / Mídias Sociais

Atendimento 2.0: Como responder a clientes insatisfeitos nas Redes Sociais
Fonte: DDS
 goo.gl/cIMUpa
5 Maneiras de otimizar a sua força de trabalhho para o contato com o cliente no ambiente das Mídias Sociais
Portal: Aspect
goo.gl/jIPrFg
Direito digital: como não ser um “fora da lei” nas redes sociais
Portal: SCUP IDEAS
goo.gl/spuKZu
Ferramentas de ativação e mensuração em campanhas de Mídias Sociais
Portal: SCUP IDEAS
goo.gl/DBEMru
SAC 2.0 no seu negócio: primeiros passos do atendimento via mídias sociais.
Fonte: Seekr
goo.gl/PWtv2n

 

Relações de consumo

A importância do atendimetno e relacionamento para a nova classe média  
Portal: TI INSIDE
goo.gl/DSYLDj
Olhares sobre o comportamento do consumidor: vantagens e desvantagens das técnicas que tentam compreender o consumidor.
Créditos: Diana Gualberto de Macedo
Portal: Estudos da ESPM
goo.gl/7aQMQD

 

Retenção | Fidelização

SAC em tempos de crise: estratégias de atendimento para retenção de clientes
Fonte: Teclan
goo.gl/om2PRb
Guia completo: como usar conteúdo para atender melhor e fidelizar clientes
Fonte: Zendesk
goo.gl/EzBXWU

 

SAC 2.0

SAC 2.0 - A emergência do consumidor na era das Redes Sociais
Fonte: Portal SAC 2.0
goo.gl/UpyQRc
Como iniciar uma operação de atendimento SAC 2.0
Portal: SCUP
goo.gl/1C8LkW
Os principais recursos do SCUP para fazer um SAC 2.0
Portal: SCUP
goo.gl/L14oE8
Configurando o horário de atendimento no SAC 2.0
Portal: SCUP
goo.gl/aB2Q89

 

Social CRM

50 cases criativos de Social CRM
Fonte: Buzzmonitor
goo.gl/QtWPog
Social CRM Estratégico
Portal: Buzzmonitor
goo.gl/chX0vb

 

Treinamento

Programa de Treinamentos: Como criar em seu Call Center
Fonte: Callix
goo.gl/BrxHV8
   

 

TELECOM

10 dicas de telefonia para Call Centers
Portal: Blog da Teclan
goo.gl/FiZJLZ
   

 

URA | CTI

URA no Contact Center: como funciona e quais benefícios pode trazer?
Fonte: Blog Teclan
goo.gl/3n6j5R
   

 

Vendas / Prospecção

Top mitos e verdades. Como lidar com feedbacks negativos e transformá-los em vendas!
Portal: Trustvox
goo.gl/KcHXtB
9 dicas para prospectar clientes e realizar campanhas nas Redes Sociais
Portal: SCUP IDEAS
goo.gl/dE7FCi

 

 

Cursos Online na área de Ciências Exatas e Tecnologia

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