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Do Something! Guia prático para fidelização de clientes
Autor: Dennis L. Duffy / Editora: Makron Books

Vendas: Técnicas para encantar seus clientes
Autor: Marcos Fava Neves; Luciano Thomé Castro e Matheus Alberto Cônsoli / Editora: Bookman

Help Desk Practitioner´s Handbook

Autor: Barbara Czegel / Editora: Wiley

Help Desk, Service Desk - Best Practice Handbook

Autor: Barbara Czegel / Editora: Emereo

Call Center Management

Autor: David L. Butler / Editora: Butterworth-Heinemann

A practical Guide to Call Center Technology

Autor: Andrew J. Waite / Editora: CMP

Call Center 100 Success Secrets

Autor: Gerard Blokdijk / Editora: Emereo

Call Center Operation

Autor: Duane Sharp / Editora: Digital Press

Call Center Success

Autor: Lloyd C. Finch / Editora: Crisp Learning

Cases in Call Center Management

Autor: Richard Feinberg / Editora: Purdue University Press

Designing the Best Call Center for Your Business

Autor: Brendan B. Read / Editora: CMP

Global Call Centers

Autor: Erik Granered / Editora: Nicholas Brealey Published

How to Become a Great Call Center Manager

Autor: Dan Coen / Editora: DCD Publishing

Maximizing Call Center Performance

Autor: Madeline Bodin / Editora: CMP

Call Center Savvy

Autor: Keith Dawson / Editora: CMP

Telemarketing: A mágica do telefone

Autor: H. Skip Weitzen / Editora: Mc Graw-Hill

Telemarketing Cold Calling & Appointment Making

Autor: Pauline Rowson / Editora: Rowmark

Telemarketing Success for Small and Mid-Size Firms

Autor: Tony Wilkins / Editora: Xlibris

The Call Center Dictionary

Autor: Madeline Bodin & Keith Dawson / Editora: CMP

Telesales

Autor: Stephan Schiffman´s / Editora: Adams Media

Telemarketing Tips from A to Z

Autor: Nancy Friedman / Editora: Crisp Learning

The Complete Guide to Telemarketing

Autor: Joel Linchitz / Editora: Phone for Success

Top Telemarketing Techniques

Autor: Ellen Bendremer / Editora: Career Press

Total Telemarketing

Autor: Robert J. McHatton / Editora Wiley

Wake Up your Call Center

Autor: Rosanne D´Ausillio / Editora: Purdue University Press

Call Center Guide: BPO Guide

Autor: Khaja Moinuddin / Editora: PublishAmerica

Fleeced!: Telemarketing Rip-offs and How to avoid them

Autor: Fred Schulte / Editora: Prometheus Books

How to manage the IT helpdesk

Autor: Noel Bruton / Editora: Butterworth-Heinemann

Inbound Call Centers: Design, Implementation and, Management

Autor: Robert A. Gable / Editora: Artech House Publishers

Le Télémarketing

Autor: Laurent Hermel / Jean- Paul Quioc / Editora: Economica

Telemarketing: Regulation, Response and Registry

Autor: Martin E. Leiman / Editora: Novinka

The Call Center Handbook

Autor: Keith Dawson / Editora: CMP

The Real-Time Contact Center

Autor: Donna Fluss / Editora: Amacon Books

Managing and motivating Contact Center employees

Autor: Malcom Carlaw / Editora: Mcgraw-hill

Calming Upset Customer
Autor: Rebecca L. Morgan / Editora: Course Technology Ptr

The Power of One - Frontline Fundamentals Book

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