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Não é culpa nossa!

Autor: Vladimir Valladares

Feitas para o cliente - As verdadeiras lições de mais de 50 empresas feitas para vencer e durar no Brasil

Autores: Daniel Domeneghetti e Roberto Meir

Otimização para Contact Centers (Primeiro livro de matemática em português para Contact Center)

Autores: Ger Koole / Cassiano Cavalcanti / Daniel Lima | Acesse o hot site: www.ccmath.com.br/livro/

Feitas para servir – como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio

Autor: Frances Frei / Anne Morris / Editora: HSM Editora

A era do diálogo

Autor: Roberto Meir / Jacques Meir / Editora: Padrão editorial

O que o cliente quer que você saiba - Um guia inovador para aumentar suas vendas

Autor: Ram Charan / Editora: Campus

Gestão do relacionamento com o cliente

Autor: Marcelo Socorro Zambon / Fabio Gomes da Silva / Editora: Cengage Learning

O jeito Disney de encantar clientes

Autor: Disney Institute / Editora: Saraiva

Como influenciar a mente do consumidor

Autor: Roger Dooley / Editora: Campus

Feitas para o cliente

Autor: Roberto Meir / Daniel Domeneghetti / Editora: Padrão Editorial

Como conquistar, fidelizar e recuperar clientes - Gestão do relacionamento

Autor: Agnaldo Lima / Editora: Atlas

Seu cliente pode pagar mais

Autor: Ian Brooks / Editora: Fundamento

É o cliente que importa - 34 dicas para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso dos negócios

Autor: Michael A. Aun / Editora: Sextante/ GMT

Frases perfeitas para atender bem o cliente

Autor: Robert Bacal / Editora: Saraiva

O Brasil que encanta o cliente

Autor: Roberto Meir / Alexandre Volpi / Editora: Campus

Falar bem para atender melhor

Autor: Alexandre Medeiros; Raquel Bahiense / Editora: SENAC Naciona

Call Center: Estratégia para Vencer

Autor: Lucas Mancini / Editora: Summus

Atendimento cinco estrelas - encante seus clientes e conquiste grandes resultados

Autor: Micah Solomon / Leonardo Inghilleri / Editora: Saraiva

O poder da voz e da fala no telemarketing

Autor: Eudosia Acuna Quinteiro / Editor: Plexus Editora

Call Centers de Alta Performance

Autor: Roberto Madruga / Editora: Atlas

Cliente secreto

Autor: Stella Kochen Susskind / Editora: Primavera Editorial

O Call Center do Dr. Hanz.

Autor: Claudir Franciatto, Kendi Sakamoto, Luiz Edmundo Cunha / Editora: Laços

Advocacia - As leis do relacionamento com o cliente pessoa física, sindical e empresarial

Autor: Rodrigo D. Bertozzi / Editora: Jurua

Foco do Cliente - O cliente como leal investidor no futuro da sua empresa
Autor: José Carlos Teixeira Moreira / Editora: Gente

Gestão da experiência do eliente : uma revolução no relacionamento com os consumidores
Autor: Bernd H. Schmitt / Editora: Bookman

Como recuperar clientes perdidos

Autor: Joan Koob Cannie / Editora: Nobel

Neuromarketing -para recobrar a confiança com os clientes
Autor: Oscar Cayuela Malfitano / Ramiro Arteaga Requena / Editora: Qualitymark

O que os clientes amam

Autor: Harry Beckwith / Editora: Editora: Best Seller

Alice no país do Contact Center

Autor: Claudir Franciatto, Kendi Sakamoto / Editora: Laços

Excelência em Atendimento ao Cliente

Autor: Alexandre Luzzi Las Casas / Editora: M.Books

Como não matar o seu cliente de raiva

Autor: José Carlos Serrano Freire / Editora: Elevação

Serviço ao cliente na Internet

Autor: Jim Sterne / Editora: Makron Books

Em que posso ajudar?

Autor: Maria Lucia Amaral Lapa / Editora: Otonni

“Eight to Great – Oito Passos Para Proporcionar Uma Experiência Excepcional ao Cliente”

Autor: Greg Gianforte e prefácio de Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D. / 

Livro: Supervisão: a alma do negócio

Autor: Ana Maria Moreira Monteiro / Editora: Fênix

Telemarketing: a chamada para o futuro

Autor: Edmundo Brandão Dantas / Editora: Atlas

O Blues do Consumidor - Por que seu cliente não está satisfeito
Autor: Georges Chetochine / Editora: Pearson Education - Br

Gestão de clientes - a arte da conquista e manutenção do cliente

Autor: Joemar Braga Braga Alves / Editora: Qualitymark

A Alma do Novo Consumidor

Autor: David Lewis / Darren Bridges / Editor: M. Books

Do Código ao Compromisso

Autor: Roberto Meir / Editora: Padrão

Call Center em Sistemas de Saúde: atendimento e regulação

Autor: ABRASPE / Editora: Navegar

A era do relacionamento

Autor: Ana Maria Moreira Monteiro

Abrace seus Clientes

Autor: Jack Mitchell / Editora: Sextante

As chaves do sucesso em Telemarketing

Autor: Bernard Caiazzo / Editora: Nobel

Atendimento Nota 10

Autor: Performance Research Associates / Editora: Sextante

Call Center modismo ou realidade?

Autor: Luciano Matozo / Editora: Record

Atendimento ao cliente - Código de acesso para videoaulas

Autor: Otavio Bentes / Editora: Iesde

Atendimento de sucesso - Entenda o cliente e venda mais

Autor: Sergio Nardi / Editora: Leap

Cobrança por telefone: a negociação com inadimplentes

Autor: Adriano Blatt / Editora: Nobel

Como encantar seus Clientes

Autor: Bob Miglani / Editora: Sextante

Como falar ao telefone

Autor: Patrick Forsyth / Editora: Nobel

Como lidar com Clientes difíceis

Autor: Dave Anderson / Editora: Sextante

Como obter êxito nas vendas por telefone

Autor: Patrick Forsyth / Editora: Planeta do Brasil

Como obter sucesso ao telefone

Autor: Donald Weiss / Editora: Nobel

Como vender por telefone

Autor: César Frazão / Editora: Harbra

Cortesia ao telefone e atendimento ao Cliente

Autor: Lloyd C. Finch / Editora: Qualitymark

Direto ao ponto O Telemarketing e você!

Autor: Fábio Cicone / Editora: Copidart

Estratégias Kaizen para Atendimento ao Cliente

Autor: Patricia Wellington / Editora: Educator

Fonoaudiologia na empresa: Atuação em Call Center

Autor: Renata Garcia Alloza / Riva Braverman Waitman Salzstein / Editora: Revinter

Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing

Autor: Roberto Madruga / Editora: Atlas

Help-Desk e SAC com Qualidade

Autor: Juliano Statdlober / Editora: Brasport

Implantação de Help Desk e Service Desk

Autor: Roberto Cohen / Editora: Novatec

Juntando as peças: Liderança na prática

Autor: Maércio Rezend / Editora: Saint Paul

Marketing Empresarial: do atendimento ao encantamento ao Cliente

Autor: Marco Antonio Silva / Editora: Madras

O cliente é quem manda

Autor: Pete Blackshaw / Editora: Sextante

O Cliente por um fio

Autor: Marcelo Rissato / Editora: Nobel

Operador de Telemarketing - Técnicas e Planejamento

Autor: Michel Ribeiro / Editora: Komedi

Os 30+ Atendimento & Vendas

Autor: Gil Garritano / Leonardo Pançardes / Editora: Three Comunicação

Princípios para encantamento do Cliente

Autor: Sérgio Almeida / Editora: Casa da Qualidade

Marketing Cronometrado - O desafio de dontrolar o tempo do cliente no fechamento da venda
Autor: Rosen / Editora: Senac RJ

A Psicologia dos serviços em Turismo e Hotelaria - Entender o cliente e atender com eficácia
Autor: Fernando Brasil da Silva / Editora: Thomson Pioneira

Qualidade no atendimento

Autor: Pastor Adilson Romualdo Neves / Editora: Qualitymark

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor / CDC - Código de Defesa do Consumidor

Autor: Ricardo Rodrigues Gama / Editora: Russell

Superdicas para conquistar Clientes e para um atendimento 5 estrelas

Autor: César Souza / Editora: Saraiva

Tele Marketing - A história do telemarketing

Autor: Bob Stone / Editora: Nobel

Telemarketing 100%

Autor: Tania Castelliano / Noberto Ferreira / Editora: Record

Qualidade do Atendimento nas Agências de Viagens: uma questão de gestão estratégica

Autor: José Carlos de Sousa Dantas / Editora: Roca

Telemarketing

Autor: Luiz Ratto / Beatriz Albernaz / Maurício Peltier / Editora: SENAC

Vendas & Atendimento: como encantar e conquistar Clientes

Autor: Leandro Martins / Editora: Digerati

Telemarketing nos Bancos: o emprego que desemprega

Autor: Selma Venco / Editora: UNICAMP

Monitoria em Call Centers

Autor: Wanda Cristina Sanchez / Editora: Nobel

O Supervisor

Autor: Antonio Jorge Gordilho Freire de Carvalho / Editora: All Print

Supervisão em Call Center: o caminho para o sucesso

Autor: Carmen Sylvia Barbosa Maia / Editora: Qualitymark

A empresa totalmente voltada para o Cliente

Autor: Richard C. Whiteley / Editora: Campus

E-customer - Os clientes estão mais rápidos
Autor: Max Mckeown / Editora: Makron Books

Cuidando de clientes com necessidades especiais, motora e social
Autor: Tereza Tonini; William César Alves Machado; Nébia Maria Almeida de Figueiredo / Editora: Editora Difusão Paulista de Enfermagem

Segredos da gestão pelo relacionamento com os clientes - CRM
Autor: James G. Barnes / Editora: Qualitymark

Gestão de Serviços - Lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes
Autor: Mauro Caon e Henrique L. Corrêa / Editora: Atlas

Administração Estratégica de Serviços - Operações para a Satisfação do Cliente

Autor: Irineu G.N. Gianesi / Henrique L. Corrêa / Editora: Atlas

Abrindo a empresa para o Consumidor

Autor:  Maria Lucia Zülzke / Editora: Qualitymark

Comportamento do Consumidor

Autor: Eliane Karsaklian / Editora: Atlas

Call Center & Telemarketing

Autor: Axcel Books / Editora: George Leal Jamil

O Cliente em segundo lugar

Autor: Hal F. Rosenbluth / Diane Mcferrin Peters / Editora: M. Books

Call Center

Autor: Riva Salzstein / Renata Alloza / Editora: Pulso

O poder da voz e da fala no Telemarketing

Autor: Eudosia Acuna Quinteiro / Editora: Summus

Trabalhar num Call Center: dos mitos à realidade

Autor: Maria José Chambei de Filipa Castanheira / Editora: RH

O gênio dos clientes

Autor: Peter Fisk / Editora: Bookman

Em busca da inadimplência zero 

Autor: Dorival dos Santos Machado / Editora: SRS Editora

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