A otimização de processos em tempo real

28/07/2011 21:20

A NICE Systems Brasil, companhia em soluções de análise de interações, em parceria com a Wittel, empresa de integração de soluções para o mercado financeiro e de Contact Center, realizou no mês de julho, um evento de Compliance para empresas de trading floor e corretoras.

O evento que ocorreu no período da manhã no Octávio Café da Av. Brigadeiro Faria Lima, na cidade de São Paulo e trouxe novos insights para os negócios financeiros.

Na ocasião foi apresentada às empresas participantes algumas soluções de como aplicar a análise das interações às políticas de monitoria e qualidade de seus serviços. As novas ferramentas de gestão apresentadas demonstraram como a monitoração de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais, aplicações móveis e outros meios de interação podem alavancar os negócios.

Gravação via celular

O conteúdo da apresentação trouxe a novidade de gravação via celular, muito requisitada atualmente por corretoras e mesas de operação.
Giovani Cunha, gerente de engenharia de soluções e responsável pela gestão de designs da suíte de soluções da NICE e introdução de novas tecnologias para o mercado brasileiro e Latino Americano, abordou a tecnologia de gravação para celular como “uma grande evolução da tecnologia de monitoramento”.

A praticidade e a velocidade com que obtemos com os smartphones, gera um novo meio de monitoramento. “Graças à aplicação desenvolvida para estes aparelhos, cria-se uma conferência automaticamente com o gravador da NICE, o que garante proteção na integridade dos arquivos gravados”, destaca Cunha.

Cunha reforça: “hoje qualquer informação dita ao telefone pode conter riscos. Ou seja, o sucesso ou fracasso de um investimento também passar por estes novos gadgets”. 

O evento ainda contou com uma apresentação muito dinâmica da advogada Patrícia Peck, abordando os aspectos legais para segurança da informação. Extremamente importante para novos negócios na era digital, Patrícia reforçou que “há ainda uma falta de atenção de muitas companhias, na questão da segurança digital” e apontou que “uma nova conduta e cultura nas práticas da gestão deve ser adquirida o mais prontamente”.

Veja a apresentação completa em PDF

 

Escrito por Marcelo Brandão

 

www.b2bmagazine.com.br/lancamentos/a-otimizac-o-de-processos-em-tempo-real

Fonte e créditos: B2B Magazine

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