Avaya realiza Experience Tour em Porto Alegre

19/08/2011 21:32

A Hoepers, cliente Avaya, mostrará como aumentou em 30% a produtividade do seu Call Center em apenas um mês de utilização das soluções Avaya

A Avaya Brasil realiza em Porto Alegre, no dia 23 de agosto, a segunda edição da sua série de eventos Avaya Experience Tour que passará pelas principais cidades do Brasil, sob o tema: “Copa do Mundo e Olimpíadas no Brasil – Sua empresa está preparada para comunicar-se com rapidez e eficiência com seus clientes?”.

O objetivo desta série de eventos é apresentar o novo portfólio de produtos e soluções Avaya permitindo que os participantes tenham não somente a oportunidade de conhecer as soluções, mas, principalmente, de sentir e viver a experiência que as mesmas proporcionam. Além, claro de demonstrar como as soluções de Comunicações Unificadas e Colaboração da Avaya podem ajudar as empresas a aumentar a produtividade dos seus funcionários e alavancar negócios com redução de custos.

O evento contará com a apresentação do caso de sucesso da empresa Hoepers, uma das três maiores do segmento de crédito e cobrança do Brasil que mostrará como aumentou em 30% a produtividade do seu Call Center em apenas um mês de utilização das soluções Avaya.

A cada dia, novos dispositivos e meios de comunicação são colocados à disposição dos usuários. A Avaya mostrará quais são as novas aplicações disponíveis para o mercado corporativo, que podem propiciar uma comunicação mais eficiente e gerar novos negócios, aumentando a satisfação dos clientes.

Dentre as principais novidades, está o Avaya Flare, primeira interface desenhada para ampliar a experiência de colaboração corporativa, integrando sistemas de e-mail, voz, vídeo, mensagens de texto e redes sociais. É comercializado inicialmente com o dispositivo Avaya Desktop Video Device, que tem tela multi-touch de alta definição de 11.6 polegadas, câmera HD integrada, microfones duais e alto-falantes estéreo.

A Avaya mostrará também como o Contact Center pode ser integrado aos processos de negócios da empresa e às redes sociais para atender às expectativas do cliente final, com respostas rápidas, independente da mídia de acesso. Além de falar sobre as soluções de rede de dados, afinal, o portfólio de dados da Avaya é composto por soluções  que oferecem 7 vezes mais resiliência, consomem 40% menos energia e têm desempenho até 20 vezes superior quando comparadas a outras soluções de mercado e que permitem as empresas construir redes sempre ativas.[1]

“Estamos passando por uma mudança de comportamento quanto às comunicações. A demanda e a expectativa das pessoas hoje são por respostas imediatas e necessidade de mobilidade.  As empresas devem estar preparadas para atender às expectativas dos seus clientes de forma rápida, precisa e eficiente, independente do canal de comunicação - ou da combinação de canais - que escolher”, afirma Glaucia Maurano, gerente de marketing da Avaya Brasil. “Trazendo inovação no emprego de padrões abertos, integração de comunicações a processos de negócios e colaboração, a Avaya proporciona uma vantagem competitiva única, que é resultado direto da utilização de soluções de Comunicações Unificadas, estimulando novas formas de fazer negócios nas empresas em todas as regiões do país”, finaliza Glaucia.

A primeira edição no Rio de Janeiro foi um sucesso e contou com a presença de mais de 40 executivos de 31 empresas diferentes.

O Avaya Experience Tour destina-se aos formadores de opinião e executivos de empresas de todos os portes, além de profissionais da área de TI e Telecom.

O caso de sucesso da Hoepers

Em parceria com a DDS Telecomunicações, business partner da Avaya, as soluções de Contact Center da Avaya, incluindo o discador preditivo, foram implementadas em 2010 em três sites da Hoepers: na Matriz da empresa localizada em Porto Alegre/RS, em Canoas/RS e em Maracanaú/CE, sendo que este último site está em fase final de implantação e os dois primeiros em pleno funcionamento.

O objetivo do projeto era substituir uma plataforma legada utilizada pela Hoepers há mais de cinco anos, com o desafio de manter a operação em total funcionamento, mesmo no processo de transição,  desafio este que sempre causa apreensão, pois deixa-se de ter a estabilidade conquistada no período. Além disso, o projeto visava aumentar a produtividade de seus agentes, possibilitando o atingimento de metas e, por consequência, a satisfação dos contratantes. 

A Avaya, em parceria com a Hoepers, que detém o conhecimento de 29 anos no mercado de cobrança, desenvolveu uma aplicação de Contact Center customizada que se integra com o software de recuperação de crédito da Hoepers, possibilitando assim maior agilidade no atendimento do Call Center totalmente integrado com a solução de cobrança da empresa.

“Visualizamos neste projeto a possibilidade de atuar com uma empresa líder mundial no segmento de Contact Center e Comunicação Unificada e assim otimizar nossos recursos operacionais e, consequentemente, a redução de custos com essa integração”, comenta Viviane Bianchi, superintendente de TI,  da Hoepers. Temos hoje 16 filiais e, futuramente, todas poderão estar interligadas com as soluções de telecomunicações da Avaya, acrescenta Viviane da Hoepers.

A identificação das necessidades apresentadas pela Hoepers, assim como a apresentação da solução Avaya mais adequada para o seu atendimento foi realizada pela DDS Telecomunicações, parceiro de negócios Avaya (Gold Partner), que atua em todo o Brasil e América Latina, com presença na região Sul através da sua filial em Porto Alegre, com sede em São Paulo e escritório também no Rio de Janeiro.

A Avaya e a DDS se cercaram de todas as precauções possíveis garantindo uma implementação muito bem sucedida. Hoje o Call Center da Hoepers já se encontra 100% estável e em total funcionamento com as soluções de Contact Center da Avaya. A solução desenvolvida supriu as demandas iniciais e conforme as expectativas, registrou, no primeiro mês de uso, um aumento em torno de 30% em produtividade que, consequentemente, trouxe um incremento no resultado final de recuperação.

AVAYA EXPERIENCE TOUR – PORTO ALEGRE

Data: 23 de agosto de 2011
Local: Hotel Deville - Av. dos Estados, 1909

·         08:30 – 09:00 – Recepção – com demo do Flare no foyer (Thiago Siqueira)
·         09:00 – 09:02 – Vídeo Flare
·         09:02 – 09:20 – Richard Twidale - Copa do Mundo e Olimpíadas no Brasil – Sua empresa está preparada para comunicar-se com rapidez e eficiência com seus clientes?
·         09:20 – 09:50 – Ricardo Geraldo - Virtualização da Arquitetura de Dados e os Benefícios para sua Empresa
·         09:50 – 10:10 – Break – com demo do Flare no foyer (Thiago Siqueira)
·         10:10 – 11:10 – Thiago Siqueira - Simplificando as comunicações usando o poder das mídias sociais nas comunicações com seus clientes
·         11:10 – 11:40 – Caso de sucesso Hoepers (Viviane Bianchi)
·         11:40 – 12:00 – Genoel Quadrini - Mensagem final
·         12:00 – 12:02 – Encerramento com vídeo das Olimpíadas de Vancouver

 Para mais informações: www.avaya.com/br
 

www.portalcallcenter.com.br/eventos/acontece/avaya-realiza-experience-tour-em-porto-alegre

Fonte e créditos: Portal Call Center

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