Corpo Perfeito aprimora atendimento com NeoAssist

28/07/2011 21:06

Maior varejista de suplementos alimentares do Brasil reduz em 86% o número de e-mails recebidos na central de atendimento

A fim de unificar todas as informações das interações, para melhorar a velocidade e a qualidade do tratamento das dúvidas colocadas pelos clientes, o Corpo Perfeito, e-commerce de produtos para o corpo do grupo Galgrin, aperfeiçoa seu atendimento com os serviços da Neoassist, empresa líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.

O Portal possuía um software próprio, mas com o crescimento acelerado anualmente, identificou que necessitava de um sistema de atendimento ágil, completo e configurável administrativamente.

A empresa adotou o sistema inteligente de atendimento, o gerenciador de email, o chat, workflow e o módulo de registro de chamadas telefônicas da NeoAssist.

O Sistema Inteligente de Atendimento traz ao e-consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao e-consumidor.

O Gerenciador de E-mail possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os emails trocados entre o cliente e a loja. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação a produtividades dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao que tem maior prioridade. 

Além destes serviços o CorpoPerfeito.com.br, investiu no Chat Online, que foi adotado para atendimento ao cliente em tempo real, com resolução das dúvidas mais específicas e informações acerca dos produtos da empresa. O sistema atua de forma mais personalizada junto aos internautas e traz respostas prontas aos operadores a fim de reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento).

De acordo com Adalberto Da Pieve, Gerente de Marketing e Atendimento ao Cliente do CorpoPerfeito.com.br, o investimento permitiu mais rapidez e facilidade no atendimento, tanto para os clientes, quanto para os operadores da loja virtual. “Depois de aprimorar nosso atendimento com as ferramentas da NeoAssist, nossa empresa reduziu em 86% o número de contatos manuais”.

O gerenciamento desta área é feito pela equipe de Atendimento ao Cliente em integração com a equipe de Marketing e Escritório de Projetos que conta com uma célula de Inteligência Estratégica.

O setor é capaz de gerir todas as informações e as três áreas trabalham em conjunto, de forma estruturada, no tratamento dos dados e identificação de tendências.

“Hoje são solucionadas mensalmente 24 mil respostas junto aos internautas. Em uma visão estratégica, o maior resultado é a fácil obtenção de indicadores que estão munindo de dados o escritório de gerenciamento de projetos e a área de marketing”, avalia Da Pieve.

Sobre a NeoAssist:

Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e clientes. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como workflow, sistema de atendimento inteligente, gerenciador de email, chat online, CRM, atendimento via SMS e consulta de telefones bloqueados para não receber ligações ativas de telemarketing.
Para mais informações, acesse: www.neoassist.com - Twitter: @NeoAssistCom  - Facebook: https://www.facebook.com/NeoAssist

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