CSN internaliza serviços de atendimento

06/07/2011 14:19

Empresa aposta em soluções da Neoris e busca reduzir custos sem perder qualidade nos serviços oferecidos aos clientes

Visando uma economia anual de cerca de R$ 375 mil, a CSN está com projeto de migração de seu portal corporativo na internet. O projeto é parte da estratégia de TI ca empresa, que busca oportunidades de redução de custos sem que a qualidade dos serviços caia.

Além disso, visa preparar a infraestrutura tecnológica para a implantação de novos sistemas, como os de recursos humanos e CRM, que também terão acesso via portal corporativo, explica Evandro Lamarca da Silva, coordenador de informática da CSN.

“Tudo era full outsourcing, desde a hospedagem das aplicações e do portal, o licenciamento, a gestão de conteúdo, o call center e o help desk”, conta Evandro. “E isso representava um custo elevado para a área de TI”, reforça Rafael Martins Menezes, analista de Tecnologia da Informação da CSN.

Com a migração, os nove sites foram trazidos para o ambiente da própria CSN, que está assumindo a administração e manutenção do sistema. Para isso, a empresa adotou a plataforma SAP NetWeaver Enterprise Portal - que já vinha utilizando na sua intranet. Segundo Menezes, o maior desafio do projeto, que foi implantado em seis meses, foi a migração do conteúdo - são 800 páginas no total (o portal recebe em média 80 mil visitas por mês e tem 200 a 400 Mb de dados transferidos por hora).

As vantagens deverão aparecer já a curto prazo. Segundo Evandro e Menezes, o investimento no projeto deverá se pagar em um ano - só com a economia de R$ 375 mil propiciada pela eliminação dos serviços de hosting e suporte. Além disso, a partir de 2012, a CSN espera obter uma economia de R$ 280 mil por ano com licenciamento.

Seu portal corporativo é formado por nove websites, que eram mantidos por um fornecedor de infraestrutura e serviços.

www.portalcallcenter.com.br/gestao/melhores-praticas/csn-internaliza-servicos-de-atendimento

 

Fonte e créditos: Portal Call Center
 

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